Política de reembolso

Política de Devoluciones – Activa Plus

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Encontrarse en perfectas condiciones

  • Mantener su embalaje original completo

Además, será necesario presentar un comprobante de compra o número de pedido.

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y normativa, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso íntimo o personal

  • Productos de salud o cuidado personal

  • Productos abiertos o utilizados

  • Bienes perecederos

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales o descargables

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

  • El proceso puede tardar algunos días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Productos con señales de uso

  • Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a la empresa

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique su cuenta bancaria

  2. Consulte con su banco o entidad financiera

  3. Espere el tiempo de procesamiento correspondiente

Si aún así no recibe su reembolso, puede contactarnos a:
soporte.activaplus@gmail.com

Productos en oferta

Los productos adquiridos en promoción u oferta no cuentan con opción de reembolso, salvo en caso de falla de fábrica.

Cambios (si corresponde)

Solo realizamos cambios en caso de:

  • Productos defectuosos

  • Productos dañados durante el envío

Para solicitar un cambio, debe contactarnos a nuestro correo de soporte indicando su número de pedido.

Envíos y devoluciones

  • Los costos de envío asociados a devoluciones son responsabilidad del cliente.

  • En caso de reembolso, los costos logísticos podrán ser descontados del monto total.

  • Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin respaldo.

Consideraciones sobre contra entrega

Dado que trabajamos con modalidad de pago contra entrega, el cliente debe:

  • Verificar el producto al momento de recibirlo

  • Realizar el pago en ese mismo instante

Una vez entregado y pagado el producto, cualquier solicitud posterior se regirá bajo las condiciones de esta política.

Para cualquier duda o solicitud, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

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